Joel Burigo

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CRM é o caderno da venda

CRM (sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente) parece coisa de empresa grande. Não é.

  1. CRM é o caderno da venda.
  2. O cliente pediu orçamento na terça. O vendedor ia ligar na sexta. Na sexta, ninguém lembrou.
  3. Sem anotação, o follow-up mora na memória do vendedor. E a memória do vendedor tira férias.
  4. CRM é só isso: um lugar onde fica anotado, de cada cliente, → quem é → o que já foi conversado → qual o próximo passo e quando
  5. Não precisa começar com sistema caro. Uma planilha com essas três colunas já resolve a maior parte.
  6. A regra que faz funcionar: nenhum cliente fica sem próximo passo com data.
  7. Quando a planilha ficar pequena, aí sim vale um CRM de verdade. Ele lembra por você e mostra onde as vendas travam.
  8. Venda que depende de memória depende de sorte. Menos sorte, mais método.

CRM (sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente) parece coisa de empresa grande. Não é.

É o caderno da venda: quem é o cliente, o que já foi dito e qual o próximo passo. Sem isso, o follow-up depende da memória de alguém. E memória falha.

Comece com uma planilha de três colunas. A regra é uma só: nenhum cliente sem próximo passo com data.

Você usa planilha, CRM ou a memória? Conta aqui.

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